ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание психологических консультаций и предоставление цифровых материалов

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить
договор) в адрес дееспособных совершеннолетних физических лиц (далее — Клиент).
1.2. Исполнитель: Борисова Анастасия Эдуардовна, самозанятая (НПД), ИНН:
614905310545 (далее — Психолог).
Контакты для связи и уведомлений:
e-mail: Nekrasova.Anastasia@yandex.ru
мессенджер Max: +7 963 676-22-69
Telegram: @stasiashelest
1.3. Территория офлайн-консультаций: г. Москва. Точный адрес офлайн-встречи
сообщается Клиенту после подтверждения записи.
1.4. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей
оферты.
2. Термины
2.1. Консультация — индивидуальная психологическая консультация (онлайн/офлайн).
2.2. Заявка — обращение Клиента через сайт (нажатие кнопки «Записаться/Отправить
заявку» и отправка формы).
2.3. Подтверждение записи — согласование Психологом с Клиентом
времени/формата/места консультации и стоимости.
2.4. Цифровые материалы — информационные материалы и продукты в цифровой форме,
размещаемые и/или продаваемые на сайте Психолога, включая, но не ограничиваясь: гайд,
инфографика, чек-лист, аудио-медитация, рабочая тетрадь (workbook), метафорические
ассоциативные карты в цифровом формате, а также иные цифровые продукты, указанные
на сайте на момент покупки.
2.5. Ссылка на скачивание — ссылка, направляемая Клиенту на e-mail для получения
Цифровых материалов.
3. Порядок акцепта (как заключается договор)
3.1. Клиент акцептует оферту одним или несколькими действиями:
а) направляет Заявку на консультацию через сайт; и/или
б) приобретает Цифровые материалы через сайт; и/или
в) вносит оплату в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
3.2. Рекомендуемая подпись под кнопкой на сайте (вставьте на страницу формы):
«Нажимая кнопку “Отправить заявку”, вы подтверждаете согласие с Публичной
офертой и Политикой обработки персональных данных».
РАЗДЕЛ A. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ
4. Предмет договора
4.1. Психолог оказывает Клиенту индивидуальные психологические консультации онлайн
и/или офлайн.
4.2. Онлайн-консультации проводятся преимущественно через Zoom (платформа может
меняться при технической необходимости; Психолог заранее уведомляет Клиента).
4.3. Через сайт также может быть направлен запрос на проведение тренинга — такая
услуга является отдельной и оформляется по отдельному согласованию (см. раздел 11).
5. Требования к Клиенту и “стоп-условия”
5.1. Клиент подтверждает, что он:
— совершеннолетний (18+) и дееспособный;
— обращается за психологической консультацией и понимает, что Психолог не
оказывает медицинские услуги, не ставит диагнозы и не назначает медикаментозное
лечение.
5.2. Клиент подтверждает, что на момент консультации он не находится под
воздействием алкоголя, наркотических веществ, а также препаратов/веществ, которые
существенно нарушают способность понимать происходящее и контролировать
поведение.
5.3. Психолог не работает с состояниями, требующими экстренной или медицинской
помощи (в т.ч. выраженный суицидальный кризис, острые психотические состояния). В
таких случаях Клиенту рекомендуется немедленно обратиться в экстренные службы и/или
к врачу.
5.4. При наличии у Клиента медикаментозного лечения/наблюдения у психиатра
консультации возможны только при условии, что Клиент находится в наблюдении у
врача; Психолог не вмешивается в назначения и лечение.
5.5. Если в ходе консультации выявляются обстоятельства из п. 5.2–5.4, Психолог вправе
прекратить консультацию и рекомендовать профильного специалиста. В этом случае
оплата не возвращается, поскольку время было зарезервировано и оказание услуги было
сорвано по причинам со стороны Клиента.
6. Порядок записи и подтверждения
6.1. Клиент направляет Заявку через сайт.
6.2. Психолог связывается с Клиентом в течение 24 часов с момента получения заявки и
согласовывает: формат (онлайн/офлайн), дату/время, (для офлайн) место, стоимость и
порядок оплаты.
6.3. До подтверждения записи заявка не считается принятой к оказанию услуги.
6.4. Психолог вправе отказать в принятии заявки, если запрос Клиента выходит за
пределы компетенций Психолога или требует иной (в том числе медицинской/экстренной)
помощи. Если оплата уже внесена — применяется п. 9.6.
7. Длительность консультации
7.1. Длительность консультации: от 55 минут до 1 часа 10 минут.
7.2. Опоздание Клиента сокращает фактическое время консультации, при этом
консультация оплачивается полностью.
8. Стоимость консультации и порядок согласования цены
8.1. Стоимость консультаций не фиксируется в тексте оферты и определяется
индивидуально.
8.2. Стоимость для конкретной консультации сообщается Клиенту до оплаты при
подтверждении записи (в переписке/по телефону).
8.3. Оплата Клиентом является подтверждением согласия с согласованной стоимостью и
условиями консультации.
8.4. Психолог может устанавливать особые условия для первичной консультации (в
настоящий момент — первичная консультация оплачивается в размере 50% от
согласованной стоимости, с возможностью изменения условий в будущем). Актуальные
условия сообщаются Клиенту до оплаты.
9. Оплата, отмена, переносы, неявка
9.1. По консультациям действует 100% предоплата.
9.2. Реквизиты оплаты консультации (перевод по номеру телефона и/или QR-коду на
Альфа-Банк) Психолог направляет Клиенту лично после подтверждения записи.
Актуальными считаются реквизиты, направленные Психологом для конкретной записи.
9.3. Клиент вправе отменить или перенести консультацию без потерь, уведомив
Психолога не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
9.4. При неявке Клиента либо отмене/переносе позже, чем за 24 часа, оплата
удерживается в размере 100% стоимости консультации (время было зарезервировано).
9.5. Если Психолог меняет время консультации, Психолог уведомляет Клиента не позднее
чем за 10 часов до начала согласованного времени и предлагает перенос на другое время.
9.6. Если Психолог не вышел на связь/не явился без предупреждения за 10 часов, Клиент
вправе выбрать:
— перенос консультации на другое время; или
— возврат уплаченной суммы.
Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в разумный срок
после согласования с Клиентом.
10. Конфиденциальность, коммуникации, записи
10.1. Каналы связи: Telegram и Max, а также e-mail. Возможны обращения вне сессий для
уточнений (организационные вопросы).
10.2. Психолог ведёт рабочие заметки/анкеты Клиента. Хранение: на личном устройстве
Психолога и/или на бумажном носителе. Доступ имеют только Психолог и лица, которым
доступ необходим по закону.
10.3. Психолог сохраняет конфиденциальность обращения Клиента и содержания
консультаций. Раскрытие возможно только:
— по законному требованию уполномоченных органов;
— при наличии угрозы жизни/здоровью Клиента или иных лиц (в объёме, необходимом
для защиты).
10.4. Аудио/видеозапись консультаций не ведётся. Возможна запись только с согласия
Клиента и исключительно для личной супервизии Психолога.
11. Тренинги по запросу
11.1. Запрос на тренинг через сайт — это запрос на обсуждение. Тренинг проводится
только после отдельного согласования: программы/формата/стоимости/сроков/порядка
оплаты и возвратов.
11.2. До отдельного согласования Психолог не обязуется провести тренинг и вправе
отказать.
РАЗДЕЛ B. ЦИФРОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ (ЦИФРОВЫЕ ПРОДУКТЫ)
12. Предмет и порядок покупки
12.1. Психолог предоставляет Клиенту цифровые продукты (Цифровые материалы),
размещаемые и/или продаваемые на сайте, включая, но не ограничиваясь: гайды,
инфографику, чек-листы, аудио-медитации, рабочие тетради, метафорические
ассоциативные карты в цифровом формате, а также иные цифровые продукты, указанные
на сайте на момент покупки.
12.2. Оплата цифровых материалов осуществляется через ЮKassa на сайте.
12.3. Для покупки Клиент указывает e-mail (обязателен), на который будет направлена
ссылка на скачивание.
12.4. Перечень Цифровых материалов, их состав, формат, цена и способ предоставления
доступа указываются на сайте на странице соответствующего продукта и являются
существенными условиями покупки.
13. Доставка (предоставление доступа)
13.1. После успешной оплаты Клиенту предоставляется доступ к Цифровым материалам
одним из способов, указанным на сайте для соответствующего продукта: ссылка на
скачивание, отправка файла/ссылки на e-mail, либо предоставление доступа к
странице/разделу сайта. Если способ не указан отдельно — доступ предоставляется путём
направления ссылки на скачивание на e-mail Клиента.13.2. Срок действия ссылки: 1
(один) год с момента направления.
13.3. Услуга по предоставлению Цифровых материалов считается оказанной в момент
направления Клиенту ссылки/файла и/или предоставления доступа к соответствующему
цифровому продукту способом, указанным на сайте.
14. Возвраты по цифровым материалам
14.1. После предоставления доступа (направления ссылки) денежные средства не
возвращаются, поскольку доступ к цифровому контенту считается предоставленным.
14.2. Если Клиент не получил ссылку, ссылка не открывается, файл не скачивается по
техническим причинам, Клиент обращается к Психологу по контактам из п. 1.2. Психолог
осуществляет повторную отправку/предоставление доступа в срок ответа, указанный в п.
16.
14.3. Если Психолог объективно не может предоставить доступ к оплаченному материалу,
Психолог возвращает уплаченную сумму.
15. Авторские права и ограничения использования
15.1. Все права на цифровые материалы принадлежат Психологу
(автору/правообладателю), если прямо не указано иное.
15.2. Клиент получает ограниченное право использования материалов только для
личных целей.
15.3. Клиенту запрещается: копировать для распространения, публиковать, передавать
третьим лицам, продавать, выкладывать в открытый доступ, создавать производные
продукты для коммерческого использования без письменного согласия Психолога.
15.4. Материалы могут содержать фирменное оформление/знаки бренда.
16. Техподдержка и рассмотрение обращений
16.1. По вопросам оплаты, доступа к материалам, переноса/отмены консультаций Клиент
обращается в мессенджер или на e-mail, указанные в п. 1.2.
16.2. Срок ответа Психолога: до 3 (трёх) рабочих дней.
17. Самозанятость и чек
17.1. Психолог применяет специальный налоговый режим НПД (самозанятость).
17.2. Подтверждением оплаты услуг/материалов является чек и/или подтверждение
оплаты платёжной системой. Чек формируется Психологом/платёжным сервисом в
порядке применимого режима оплаты (в т.ч. с использованием e-mail Клиента при
покупке цифровых материалов).
17.3. В случае возврата (если он предусмотрен настоящей офертой) возврат оформляется с
учётом требований режима НПД.
18. Заключительные положения
18.1. Оферта действует с даты её размещения на сайте и до момента её замены новой
редакцией.
18.2. Психолог вправе изменять оферту. Новая редакция применяется к новым
заявкам/покупкам, если иное не согласовано.
18.3. По всем вопросам, не урегулированным офертой, стороны руководствуются
законодательством РФ.